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ISO 9001

Eleve o seu negócio com a nossa consultoria e certificação em ISO 9001, assegurando não apenas a conformidade com padrões internacionais de qualidade, mas também uma vantagem competitiva no mercado.

A ISO 9001 é uma norma de sistema de gestão da qualidade (SGQ) reconhecida internacionalmente, desenvolvida pela Organização Internacional para a Normalização (ISO). Esta norma é utilizada por organizações para demonstrar a sua capacidade de fornecer produtos e serviços consistentemente que atendam às exigências dos clientes e às regulamentações aplicáveis. Além disso, visa melhorar a satisfação do cliente através de processos eficazes de aplicação do sistema, incluindo processos de melhoria contínua.

A versão mais recente da ISO 9001 é a ISO 9001:2015, que enfatiza a abordagem baseada em processos, incluindo a compreensão e gestão interligada de processos como um sistema, contribuindo para a eficácia e eficiência do SGQ ao atingir os resultados pretendidos. Esta versão também introduz o conceito de gestão de riscos e oportunidades, incentivando as organizações a avaliar fatores internos e externos que possam impactar os objetivos da qualidade e a implementação de ações preventivas.

O processo de certificação ISO 9001 requer que uma organização cumpra os requisitos especificados na norma e passe por uma série de auditorias internas e externas. As organizações que são certificadas pela ISO 9001 podem usar este facto como uma ferramenta de marketing para mostrar aos clientes o seu compromisso com a qualidade. Além disso, a implementação desta norma pode ajudar a melhorar os processos internos, reduzir desperdícios, evitar erros, e aumentar a produtividade.

Em Portugal, como em outros países, muitas empresas procuram a certificação ISO 9001 como meio de melhorar os seus processos e ganhar uma vantagem competitiva no mercado. A certificação é particularmente valorizada em setores onde a qualidade é crítica.

Melhoria da Qualidade dos Produtos e Serviços

A adesão aos padrões da ISO 9001 ajuda as organizações a elevar a qualidade dos seus produtos e serviços. A norma incentiva a avaliação e o controle sistemáticos dos processos, o que reduz as chances de erro e aumenta a eficiência na produção ou na prestação de serviços.

Satisfação do Cliente

Um dos princípios fundamentais da ISO 9001 é o foco no cliente. A norma incentiva as empresas a entenderem e atenderem às necessidades dos clientes, o que pode levar a um aumento da satisfação do cliente, à fidelização e à captação de novos clientes através de referências positivas.

Acesso a Novos Mercados

Muitas indústrias e clientes corporativos exigem que seus fornecedores sejam certificados pela ISO 9001 como condição para iniciar uma parceria comercial. Assim, a certificação pode abrir portas para novos mercados e clientes, tanto a nível nacional como internacional.

Eficiência Operacional

Implementar os requisitos da ISO 9001 ajuda as organizações a otimizar suas operações, eliminando processos desnecessários e concentrando-se em atividades que agregam valor. Isso não só reduz custos mas também melhora a eficiência operacional.

Gestão de Riscos e Oportunidades

A norma promove a avaliação de riscos e a identificação de oportunidades como parte do processo de gestão da qualidade. Isso permite às empresas anteciparem problemas potenciais e implementarem soluções preventivas, bem como aproveitarem oportunidades que possam contribuir para o sucesso do negócio.

Melhoria Contínua

A ISO 9001 estabelece um quadro para monitorizar, medir e analisar criticamente os processos, bem como para implementar eficazmente ações de melhoria. Isto conduz a uma cultura de melhoria contínua, onde as melhorias são constantemente buscadas e implementadas, resultando em produtos e serviços cada vez melhores.

Guia do Utilizador ISO 9001:2015

Idioma: Português

A ISO 9001 é a norma de sistemas de gestão mais utilizada mundialmente, sendo a referência internacional para a Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade.

A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade é, segundo a ISO 9001, uma decisão estratégica da Organização, ou seja, tomada ao mais alto nível de decisão para servir um propósito específico e obter resultados.

Ao endereçar a capacidade de satisfazer as necessidades e expetativas dos clientes, aumentar a sua satisfação através de um sistema de gestão e melhorar o desempenho global da Organização, a ISO 9001 assenta no propósito fundamental da existência de uma Organização.

A ISO 9001 adota uma abordagem por processos, que incorpora o ciclo PDCA de melhoria contínua, e integra o pensamento baseado em risco, permitindo não só a fidelização do cliente como também a competitividade da organização assente nos pilares da sustentabilidade.

Porque a certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade deve ser um processo credível e transparente, a Cogequasa disponibiliza o Guia do Utilizador ISO 9001:2015 com o objetivo de promover a divulgação da norma e ajudar na adoção de boas práticas de Gestão da Qualidade. O Guia constitui uma visão partilhada e incorpora a experiência da Cogequasa na certificação, transmitindo a sua perspetiva de utilização às Organizações que adotam um Sistema de Gestão da Qualidade.

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